Política de reembolsos

Temos a certeza de que vai adorar o seu novo sorriso. Se não ficar satisfeito com os resultados, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias nos Advanced Teeth Whitening Kits, no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Para acionar a garantia de reembolso:

• Envie um e-mail à nossa equipa de apoio ao cliente para contact@smileproworldwide.com no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda e descreva o problema.
• Devolva todos os artigos recebidos no seu Kit, incluindo a luz LED e as canetas usadas.
• Indique um número de seguimento válido da devolução.

Condições da garantia de reembolso:

• Não são aceites devoluções parciais.
• A garantia aplica-se apenas à sua primeira compra, e não a encomendas posteriores ou de subscrição.
• Os custos de envio das devoluções ao abrigo da garantia não são suportados pela SmilePro.
• Se o seu Advanced Kit fazia parte de um pack, só será reembolsado o valor do Advanced Kit. Os restantes produtos do pack não estão abrangidos pela garantia.

Estas condições aplicam-se apenas à garantia de reembolso. Não limitam o seu direito de livre resolução nem os seus direitos legais relativos a artigos defeituosos, descritos abaixo.

O seu direito de livre resolução

Se residir no Reino Unido, na Ilha de Man, em Jersey, em Guernsey, na UE, na Islândia, no Liechtenstein ou na Noruega, pode cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo. É mais do dobro dos 14 dias exigidos por lei. Para cancelar, envie um e-mail para contact@smileproworldwide.com com o número da encomenda, ou envie-nos o formulário abaixo. Depois, tem 14 dias para nos devolver os artigos.

Reembolsamos o preço pago, incluindo a entrega standard, no prazo de 14 dias após recebermos os artigos de volta ou após nos apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizou. Os custos de devolução dos artigos ficam a seu cargo. Se um artigo tiver sido manuseado além do necessário para o verificar, por exemplo se tiver sido usado, podemos reduzir o reembolso em conformidade.

Artigos que não podem ser devolvidos depois de abertos. Por razões de saúde e higiene, as canetas e o gel de branqueamento, as tiras de branqueamento, a pasta de dentes, as escovas de dentes elétricas e as cabeças de escova não podem ser devolvidos ao abrigo deste direito depois de o selo ou a embalagem terem sido abertos. Os artigos por abrir podem ser devolvidos nos termos acima.

Formulário de livre resolução (pode utilizar este formulário, mas não é obrigatório):

Para: SmilePro Pty Ltd, 162 The Avenue, Peregian Springs QLD 4573, Australia, contact@smileproworldwide.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: ...
Número da encomenda: ...
Encomendado em / recebido em: ...
Nome do consumidor: ...
Endereço do consumidor: ...
Data: ...

Artigos defeituosos, danificados ou não conformes com a descrição

Se um artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à descrição, tem direitos legais para além da nossa garantia, que se aplicam a todas as encomendas, incluindo produtos abertos e encomendas de subscrição. No Reino Unido, ao abrigo do Consumer Rights Act 2015, pode rejeitar o artigo e obter o reembolso total no prazo de 30 dias após a entrega, ou pedir a reparação ou a substituição. Na UE, a lei do seu país confere-lhe uma garantia legal de, pelo menos, 2 anos. Envie-nos um e-mail com o número da encomenda e uma fotografia do problema, e suportaremos os custos razoáveis de devolução dos artigos defeituosos.

Prazo de reembolso

Processamos os reembolsos no prazo de 3 dias úteis após a chegada da devolução. O seu banco pode depois demorar até 7 dias úteis a apresentar o reembolso. Será enviado um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.