Política de privacidad

Política de privacidad de SmilePro

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo SmilePro recoge, utiliza, comparte y protege tus datos personales cuando visitas o compras en uk.smileproworldwide.com, eu.smileproworldwide.com, dk.smileproworldwide.com, se.smileproworldwide.com y subdominios relacionados (el "Sitio"), o cuando te pones en contacto con nosotros. Está redactada para cumplir el UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), la Data Protection Act 2018 y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SmilePro Pty Ltd (ACN 639 314 275), 162 The Avenue, Peregian Springs, Queensland 4573, Australia ("SmilePro", "nosotros", "nuestro"). Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, ponte en contacto con nuestro Responsable de Privacidad en contact@smileproworldwide.com.

2. Información que recogemos

• Datos de contacto e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y de facturación y, si decides facilitarlos, fecha de nacimiento y sexo
• Datos de pedidos: productos comprados, historial de pedidos, suscripciones, devoluciones, reembolsos y solicitudes de garantía
• Información de pago: los datos de tu tarjeta y de pago los tratan nuestros proveedores de pago. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes de chat, reseñas, fotos y cualquier otra cosa que nos envíes
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas vistas y cómo llegaste al Sitio, recogidos mediante cookies y tecnologías similares (consulta la sección 9)

Recogemos esta información directamente de ti cuando haces un pedido, creas una cuenta, te suscribes a correos o SMS, participas en una promoción, dejas una reseña o te pones en contacto con nosotros; de forma automática cuando usas el Sitio; y de nuestros socios, por ejemplo, el seguimiento de entregas de los transportistas y los datos de interacción con anuncios de las plataformas publicitarias.

3. Cómo usamos tu información y nuestras bases jurídicas

• Para tramitar y entregar tu pedido, gestionar tu suscripción y atender devoluciones, reembolsos y solicitudes de garantía. Base jurídica: ejecución de nuestro contrato contigo.
• Para responder a tus preguntas y ofrecerte atención al cliente. Base jurídica: ejecución de nuestro contrato contigo, o nuestro interés legítimo en ayudarte.
• Para enviarte correos electrónicos y SMS de marketing. Base jurídica: tu consentimiento. Si ya eres cliente, podemos enviarte correos sobre productos similares de SmilePro basándonos en nuestro interés legítimo, y puedes darte de baja en cualquier momento.
• Para mostrarte anuncios relevantes y medir su rendimiento, mediante cookies no esenciales. Base jurídica: tu consentimiento.
• Para mejorar nuestros productos y el Sitio, incluida la analítica. Base jurídica: tu consentimiento cuando intervienen cookies y, en los demás casos, nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar nuestro negocio.
• Para prevenir el fraude y mantener la seguridad del Sitio. Base jurídica: nuestro interés legítimo en proteger a nuestros clientes y nuestro negocio.
• Para llevar los registros fiscales y contables y cumplir otras obligaciones legales. Base jurídica: obligación legal.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, los hemos ponderado frente a tus derechos. Puedes pedirnos los detalles de esa evaluación.

4. Con quién la compartimos

• Proveedores de servicios que gestionan nuestra tienda por nosotros, en virtud de contratos que solo les permiten usar tus datos siguiendo nuestras instrucciones: nuestra plataforma de comercio electrónico y pago (Shopify), los proveedores de pago, nuestros socios logísticos en el Reino Unido y los Países Bajos, los transportistas, nuestra plataforma de correo electrónico y SMS (Klaviyo) y nuestras herramientas de atención al cliente, reseñas y suscripciones
• Socios de publicidad y analítica, como Google, Meta, TikTok, Microsoft y OpenAI, cuando aceptas las cookies correspondientes
• Nuestro personal y colaboradores que la necesitan para hacer su trabajo
• Aduanas, autoridades fiscales, policía u organismos reguladores cuando la ley lo exige
• Un comprador o sucesor si SmilePro o sus activos se venden o se reestructuran

No compartimos con terceros tus datos de suscripción a SMS ni tu consentimiento.

5. Transferencias internacionales

SmilePro tiene su sede en Australia. Cuando nos compras, nos facilitas tu información directamente a SmilePro para que podamos completar tu pedido. Algunos de nuestros proveedores de servicios tratan datos en otros países, como Estados Unidos y Canadá.

Cuando tus datos personales se transfieren fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que estén protegidos por una de estas garantías: una decisión de adecuación (por ejemplo, para Canadá, Nueva Zelanda o el Reino Unido), el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y su Extensión del Reino Unido para los proveedores estadounidenses certificados, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea junto con el UK International Data Transfer Addendum. Puedes pedirnos una copia de las garantías que se aplican.

6. Cuánto tiempo la conservamos

• Registros de pedidos, pagos y reembolsos: 7 años, para cumplir la normativa fiscal y contable
• Tu cuenta: hasta que nos pidas cerrarla
• Datos de marketing: hasta que te des de baja. Después, conservamos un registro mínimo para no volver a contactarte.
• Mensajes de atención al cliente: 3 años desde tu último contacto con nosotros
• Cookies: durante el periodo indicado cuando eliges tus preferencias de cookies

Pasado ese tiempo, eliminamos tu información o la anonimizamos.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia
• que se rectifiquen los datos inexactos
• que se supriman tus datos
• limitar el uso que hacemos de tus datos
• recibir tus datos en un formato portable, o que se envíen a otra empresa
• oponerte al uso de tus datos basado en intereses legítimos, y oponerte en cualquier momento al marketing directo
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo que hicimos antes de que lo retiraras

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma igualmente significativa.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contact@smileproworldwide.com o usa nuestra página de solicitud de datos personales. Las solicitudes son gratuitas. Te responderemos en el plazo de un mes, y es posible que antes te pidamos que confirmes tu identidad. Solo podemos cobrar una tarifa razonable, o denegar una solicitud, si es manifiestamente infundada o excesiva, y en ese caso te explicaremos por qué.

8. Marketing directo y cómo darte de baja

Puedes dejar de recibir marketing en cualquier momento usando el enlace para darte de baja de cualquier correo, respondiendo STOP a cualquier SMS o escribiendo a contact@smileproworldwide.com. Seguiremos enviándote mensajes sobre tus pedidos y tu suscripción.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que el Sitio funcione, recordar tu cesta, analizar el tráfico y personalizar el contenido y los anuncios. Las cookies estrictamente necesarias están siempre activas. Las cookies de analítica y de marketing solo se usan con tu consentimiento, que das o rechazas en el banner de cookies la primera vez que nos visitas.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento: escríbenos, o borra las cookies y los datos de nuestro Sitio en tu navegador y el banner te volverá a preguntar. También puedes bloquear las cookies en la configuración de tu navegador, aunque es posible que algunas partes del Sitio no funcionen sin ellas.

10. Métodos de pago

Cuando pagas con tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o un método de pago local, el proveedor de pago recibe los datos necesarios para procesar tu pago y los trata conforme a su propia política de privacidad.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, entre ellas:

• Formación del personal y políticas internas
• Acceso a los datos limitado a las personas que lo necesitan, protegido con contraseñas
• Cifrado de los datos en tránsito (TLS)
• Eliminación segura o anonimización de la información que ya no necesitamos

12. Menores

Nuestros productos están pensados para adultos, y nuestros productos blanqueadores no son para menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores.

13. Enlaces a otros sitios web

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web de terceros y te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad.

14. Condiciones de los mensajes móviles

Si te suscribes a los SMS de SmilePro, recibirás mensajes periódicos sobre ofertas, novedades y tu cuenta. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje o escribiendo a contact@smileproworldwide.com. Avísanos si cambias de número de móvil.

15. Reclamaciones

Si tienes alguna inquietud sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros primero en contact@smileproworldwide.com. Te responderemos en el plazo de un mes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos:

• Reino Unido: la Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk, 0303 123 1113
• UE y EEE: la autoridad de protección de datos del país en el que vives, trabajas o donde se produjo el problema. Puedes encontrar la tuya en edpb.europa.eu.

16. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La fecha que aparece al principio indica cuándo se modificó por última vez. Si hacemos un cambio importante, lo comunicaremos a los clientes por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio.