Privacybeleid

Privacybeleid van SmilePro

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

In dit privacybeleid lees je hoe SmilePro je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer je uk.smileproworldwide.com, eu.smileproworldwide.com, dk.smileproworldwide.com, se.smileproworldwide.com en verwante subdomeinen (de "Site") bezoekt of daar iets koopt, of wanneer je contact met ons opneemt. Het is opgesteld om te voldoen aan de UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), de Data Protection Act 2018 en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de EU.

1. Wie we zijn

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is SmilePro Pty Ltd (ACN 639 314 275), 162 The Avenue, Peregian Springs, Queensland 4573, Australia ("SmilePro", "we", "onze", "ons"). Voor vragen of verzoeken over privacy kun je contact opnemen met onze privacyfunctionaris via contact@smileproworldwide.com.

2. Welke gegevens we verzamelen

• Contact- en identiteitsgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres en, als je die wilt opgeven, geboortedatum en geslacht
• Bestelgegevens: gekochte producten, bestelgeschiedenis, abonnementen, retouren, terugbetalingen en garantieclaims
• Betaalgegevens: je kaart- en betaalgegevens worden verwerkt door onze betaalproviders. We zien je volledige kaartnummer niet en slaan het ook niet op.
• Communicatie: e-mails, chatberichten, reviews, foto's en alles wat je ons verder stuurt
• Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, type browser en apparaat, bekeken pagina's en hoe je op de Site bent gekomen, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën (zie sectie 9)

We verzamelen deze gegevens bij jou wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, je aanmeldt voor e-mails of sms, meedoet aan een actie, een review achterlaat of contact met ons opneemt; automatisch wanneer je de Site gebruikt; en via onze partners, bijvoorbeeld trackinggegevens van vervoerders en gegevens over interacties met advertenties van advertentieplatforms.

3. Hoe we je gegevens gebruiken en onze rechtsgronden

• Om je bestelling te verwerken en te leveren, je abonnement te beheren en retouren, terugbetalingen en garantieclaims af te handelen. Rechtsgrond: uitvoering van onze overeenkomst met jou.
• Om je vragen te beantwoorden en klantenservice te bieden. Rechtsgrond: uitvoering van onze overeenkomst met jou, of ons gerechtvaardigd belang om je te helpen.
• Om je marketingmails en sms-berichten te sturen. Rechtsgrond: je toestemming. Ben je al klant, dan kunnen we je op basis van ons gerechtvaardigd belang mailen over vergelijkbare SmilePro-producten, en kun je je daar op elk moment voor afmelden.
• Om je relevante advertenties te tonen en te meten hoe die presteren, met behulp van niet-essentiële cookies. Rechtsgrond: je toestemming.
• Om onze producten en de Site te verbeteren, inclusief analyses. Rechtsgrond: je toestemming wanneer er cookies worden gebruikt, anders ons gerechtvaardigd belang bij het runnen en verbeteren van ons bedrijf.
• Om fraude te voorkomen en de Site veilig te houden. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij de bescherming van onze klanten en ons bedrijf.
• Om belasting- en boekhoudgegevens bij te houden en aan andere wettelijke verplichtingen te voldoen. Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

Waar we ons baseren op gerechtvaardigde belangen, hebben we die afgewogen tegen jouw rechten. Je kunt ons om details van die afweging vragen.

4. Met wie we ze delen

• Dienstverleners die onze winkel voor ons draaien, op basis van contracten waarin staat dat ze je gegevens alleen volgens onze instructies mogen gebruiken: ons e-commerceplatform en onze checkout (Shopify), betaalproviders, onze magazijnpartners in het VK en Nederland, bezorgdiensten, ons e-mail- en sms-platform (Klaviyo) en onze tools voor klantenservice, reviews en abonnementen
• Advertentie- en analysepartners, zoals Google, Meta, TikTok, Microsoft en OpenAI, wanneer je de betreffende cookies accepteert
• Onze medewerkers en contractanten die ze nodig hebben voor hun werk
• Douane, belastingdienst, politie of toezichthouders wanneer de wet dat vereist
• Een koper of opvolger als SmilePro of de bedrijfsmiddelen van SmilePro worden verkocht of geherstructureerd

We delen je sms-opt-ingegevens of je toestemming niet met derden.

5. Internationale doorgiften

SmilePro is gevestigd in Australië. Wanneer je bij ons koopt, verstrek je je gegevens rechtstreeks aan SmilePro, zodat we je bestelling kunnen uitvoeren. Sommige van onze dienstverleners verwerken gegevens in andere landen, waaronder de Verenigde Staten en Canada.

Wanneer je persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten het VK of de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen we ervoor dat ze worden beschermd door een van deze waarborgen: een adequaatheidsbesluit (bijvoorbeeld voor Canada, Nieuw-Zeeland of het VK), het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (EU-US Data Privacy Framework) en de UK Extension daarvan voor gecertificeerde Amerikaanse aanbieders, of de modelcontractbepalingen (standaardcontractbepalingen) van de Europese Commissie in combinatie met het UK International Data Transfer Addendum. Je kunt ons om een kopie vragen van de waarborgen die van toepassing zijn.

6. Hoe lang we ze bewaren

• Bestel-, betaal- en terugbetalingsgegevens: 7 jaar, om te voldoen aan belasting- en boekhoudwetgeving
• Je account: totdat je ons vraagt het te sluiten
• Marketinggegevens: totdat je je afmeldt. Daarna bewaren we een minimale registratie, zodat we geen contact meer met je opnemen.
• Klantenserviceberichten: 3 jaar na je laatste contact met ons
• Cookies: gedurende de periode die wordt getoond wanneer je je cookiekeuze maakt

Daarna verwijderen of anonimiseren we je gegevens.

7. Je rechten

Je hebt het recht om:

• de persoonsgegevens die we over je hebben in te zien en er een kopie van te krijgen
• onjuiste gegevens te laten corrigeren
• je gegevens te laten verwijderen
• te beperken hoe we je gegevens gebruiken
• je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen, of ze naar een ander bedrijf te laten sturen
• bezwaar te maken tegen ons gebruik van je gegevens op basis van gerechtvaardigde belangen, en op elk moment bezwaar te maken tegen direct marketing
• je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat we deden voordat je die introk

We nemen geen besluiten over je die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen.

Om een van deze rechten uit te oefenen, mail je contact@smileproworldwide.com of gebruik je onze pagina voor verzoeken over persoonsgegevens. Verzoeken zijn gratis. We reageren binnen een maand, en we kunnen je eerst vragen je identiteit te bevestigen. We mogen alleen een redelijke vergoeding vragen of een verzoek weigeren als het kennelijk ongegrond of buitensporig is, en als we dat doen, leggen we uit waarom.

8. Direct marketing en afmelden

Je kunt marketing op elk moment stoppen via de afmeldlink in elke e-mail, door STOP te antwoorden op een sms, of door te mailen naar contact@smileproworldwide.com. Berichten over je bestellingen en je abonnement blijven we wel sturen.

9. Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de Site te laten werken, je winkelmandje te onthouden, verkeer te analyseren en content en advertenties te personaliseren. Strikt noodzakelijke cookies staan altijd aan. Analytische en marketingcookies gebruiken we alleen met je toestemming, die je geeft of weigert via de cookiebanner bij je eerste bezoek.

Je kunt je keuze op elk moment wijzigen: mail ons, of wis de cookies en sitegegevens van onze Site in je browser, dan vraagt de banner het je opnieuw. Je kunt cookies ook blokkeren in je browserinstellingen, al werken sommige delen van de Site dan mogelijk niet.

10. Betaalmethoden

Wanneer je betaalt met een kaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay of een lokale betaalmethode, ontvangt de betaalprovider de gegevens die nodig zijn om je betaling te verwerken en behandelt die gegevens volgens zijn eigen privacybeleid.

11. Gegevensbeveiliging

We nemen technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• Training van medewerkers en interne richtlijnen
• Toegang tot gegevens alleen voor mensen die die nodig hebben, beveiligd met wachtwoorden
• Versleuteling van gegevens tijdens verzending (TLS)
• Veilige verwijdering of anonimisering van gegevens die we niet meer nodig hebben

12. Kinderen

Onze producten zijn bedoeld voor volwassenen, en onze bleekproducten zijn niet bedoeld voor personen onder de 18 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

13. Links naar andere websites

Onze Site kan links naar externe websites bevatten. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van websites van derden en raden je aan hun privacybeleid te lezen.

14. Voorwaarden voor mobiele berichten

Als je je aanmeldt voor sms-berichten van SmilePro, ontvang je terugkerende berichten over aanbiedingen, updates en je account. De berichtfrequentie varieert. Er kunnen standaardkosten voor berichten en data gelden. Je kunt je op elk moment afmelden door STOP te antwoorden op een bericht of door te mailen naar contact@smileproworldwide.com. Laat het ons weten als je mobiele nummer verandert.

15. Klachten

Heb je een zorg over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via contact@smileproworldwide.com. We reageren binnen een maand.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit:

• VK: het Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk, 0303 123 1113
• EU en EER: de gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar je woont of werkt, of waar het probleem zich heeft voorgedaan. Je vindt de jouwe op edpb.europa.eu.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum bovenaan laat zien wanneer het voor het laatst is gewijzigd. Bij een belangrijke wijziging laten we het klanten weten per e-mail of met een melding op de Site.