Politique de confidentialité
Politique de confidentialité de SmilePro
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment SmilePro collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez uk.smileproworldwide.com, eu.smileproworldwide.com, dk.smileproworldwide.com, se.smileproworldwide.com et les sous-domaines associés (le « Site ») ou y effectuez un achat, ou lorsque vous nous contactez. Elle est rédigée pour répondre aux exigences du UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), du Data Protection Act 2018 et du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).
1. Qui sommes-nous
Le responsable du traitement de vos données personnelles est SmilePro Pty Ltd (ACN 639 314 275), 162 The Avenue, Peregian Springs, Queensland 4573, Australia (« SmilePro », « nous », « notre », « nos »). Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données, contactez notre responsable de la protection de la vie privée à contact@smileproworldwide.com.
2. Informations que nous collectons
- Coordonnées et données d'identité : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation et, si vous choisissez de les fournir, date de naissance et genre
- Informations de commande : produits achetés, historique des commandes, abonnements, retours, remboursements et demandes au titre de la garantie
- Informations de paiement : les données de votre carte et de votre paiement sont traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons pas et ne conservons pas votre numéro de carte complet.
- Communications : e-mails, messages de chat, avis, photos et tout autre élément que vous nous envoyez
- Données relatives à l'appareil et à l'utilisation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées et manière dont vous êtes arrivé sur le Site, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (voir la section 9)
Nous collectons ces informations auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez aux e-mails ou aux SMS, participez à une promotion, laissez un avis ou nous contactez ; automatiquement lorsque vous utilisez le Site ; et auprès de nos partenaires, par exemple les données de suivi de livraison fournies par les transporteurs et les données d'interaction avec nos publicités fournies par les plateformes publicitaires.
3. Comment nous utilisons vos informations et nos bases légales
- Pour traiter et livrer votre commande, gérer votre abonnement et traiter les retours, remboursements et demandes au titre de la garantie. Base légale : exécution de notre contrat avec vous.
- Pour répondre à vos questions et vous offrir une assistance client. Base légale : exécution de notre contrat avec vous, ou notre intérêt légitime à vous aider.
- Pour vous envoyer des e-mails et des SMS marketing. Base légale : votre consentement. Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous envoyer des e-mails sur des produits SmilePro similaires sur la base de notre intérêt légitime, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.
- Pour vous montrer des publicités pertinentes et mesurer leurs performances, à l'aide de cookies non essentiels. Base légale : votre consentement.
- Pour améliorer nos produits et notre Site, notamment grâce à des outils d'analyse. Base légale : votre consentement lorsque des cookies sont utilisés, sinon notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer notre activité.
- Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité du Site. Base légale : notre intérêt légitime à protéger nos clients et notre activité.
- Pour tenir nos registres fiscaux et comptables et respecter nos autres obligations légales. Base légale : obligation légale.
Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, nous les avons mis en balance avec vos droits. Vous pouvez nous demander le détail de cette évaluation.
4. Avec qui nous les partageons
- Les prestataires qui gèrent notre boutique pour notre compte, dans le cadre de contrats qui ne les autorisent à utiliser vos données que sur nos instructions : notre plateforme e-commerce et notre système de paiement en ligne (Shopify), nos prestataires de paiement, nos entrepôts partenaires au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, les transporteurs, notre plateforme d'e-mails et de SMS (Klaviyo), ainsi que nos outils de service client, d'avis et d'abonnement
- Nos partenaires publicitaires et d'analyse, tels que Google, Meta, TikTok, Microsoft et OpenAI, lorsque vous acceptez les cookies correspondants
- Notre personnel et nos prestataires indépendants qui en ont besoin pour faire leur travail
- Les douanes, les autorités fiscales, la police ou les autorités de régulation lorsque la loi l'exige
- Un acquéreur ou un successeur si SmilePro ou ses actifs sont vendus ou restructurés
Nous ne partageons pas vos données d'inscription aux SMS ni votre consentement avec des tiers.
5. Transferts internationaux
SmilePro est basée en Australie. Lorsque vous achetez chez nous, vous fournissez vos informations directement à SmilePro afin que nous puissions exécuter votre commande. Certains de nos prestataires traitent des données dans d'autres pays, notamment aux États-Unis et au Canada.
Lorsque vos données personnelles sont transférées hors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce qu'elles soient protégées par l'une des garanties suivantes : une décision d'adéquation (par exemple pour le Canada, la Nouvelle-Zélande ou le Royaume-Uni), le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) et son extension au Royaume-Uni (UK Extension) pour les prestataires américains certifiés, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées du UK International Data Transfer Addendum. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables.
6. Durée de conservation
- Dossiers de commande, de paiement et de remboursement : 7 ans, conformément à la législation fiscale et comptable
- Votre compte : jusqu'à ce que vous nous demandiez de le clôturer
- Données marketing : jusqu'à votre désinscription. Nous conservons ensuite un enregistrement minimal afin de ne plus vous contacter.
- Messages au service client : 3 ans après votre dernier contact avec nous
- Cookies : pendant la durée indiquée lorsque vous faites votre choix en matière de cookies
Passé ce délai, nous supprimons vos informations ou les rendons anonymes.
7. Vos droits
Vous avez le droit :
- d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et d'en obtenir une copie
- de faire rectifier les données inexactes
- de faire effacer vos données
- de limiter l'utilisation que nous faisons de vos données
- de recevoir vos données dans un format portable, ou de les faire transmettre à une autre entreprise
- de vous opposer à l'utilisation de vos données fondée sur nos intérêts légitimes, et de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale
- de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause ce que nous avons fait avant ce retrait
Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@smileproworldwide.com ou utilisez notre page de demande relative aux données personnelles. Les demandes sont gratuites. Nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité. Nous ne pouvons facturer des frais raisonnables, ou refuser une demande, que si elle est manifestement infondée ou excessive, et nous vous en expliquerons alors la raison.
8. Prospection commerciale et désinscription
Vous pouvez arrêter de recevoir nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, en répondant STOP à n'importe quel SMS ou en écrivant à contact@smileproworldwide.com. Nous continuerons à vous envoyer les messages relatifs à vos commandes et à votre abonnement.
9. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du Site, mémoriser votre panier, analyser le trafic et personnaliser le contenu et les publicités. Les cookies strictement nécessaires sont toujours actifs. Les cookies d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous donnez ou refusez via la bannière cookies lors de votre première visite.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : écrivez-nous, ou effacez les cookies et les données de notre Site dans votre navigateur, et la bannière vous reposera la question. Vous pouvez également bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du Site risquent alors de ne pas fonctionner.
10. Moyens de paiement
Lorsque vous payez par carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou un moyen de paiement local, le prestataire de paiement reçoit les informations nécessaires au traitement de votre paiement et les traite conformément à sa propre politique de confidentialité.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles, notamment :
- La formation du personnel et des politiques internes
- Un accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin et protégé par des mots de passe
- Le chiffrement des données en transit (TLS)
- La suppression sécurisée ou l'anonymisation des informations dont nous n'avons plus besoin
12. Enfants
Nos produits sont conçus pour les adultes, et nos produits de blanchiment ne conviennent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants.
13. Liens vers d'autres sites
Notre Site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites tiers et vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.
14. Conditions relatives aux messages mobiles
Si vous vous inscrivez aux SMS SmilePro, vous recevrez des messages récurrents sur nos offres, nos actualités et votre compte. La fréquence des messages varie. Les tarifs standard des messages et des données peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message ou en écrivant à contact@smileproworldwide.com. Merci de nous prévenir si votre numéro de mobile change.
15. Réclamations
Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d'abord nous contacter à contact@smileproworldwide.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données :
- Royaume-Uni : l'Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk, 0303 123 1113
- UE et EEE : l'autorité de protection des données du pays où vous vivez, où vous travaillez ou dans lequel le problème s'est produit. Vous trouverez la vôtre sur edpb.europa.eu.
16. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date figurant en haut de page indique sa dernière modification. En cas de modification importante, nous en informerons nos clients par e-mail ou par un avis sur le Site.