Politique de remboursement
Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre nouveau sourire. Si vous n'êtes pas satisfait de vos résultats, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur les Advanced Teeth Whitening Kits, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé :
- Écrivez à notre service client à contact@smileproworldwide.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en décrivant le problème.
- Renvoyez tous les articles reçus dans votre kit, y compris la lampe LED et les stylos utilisés.
- Fournissez un numéro de suivi de retour valide.
Conditions de la garantie satisfait ou remboursé :
- Les retours partiels ne sont pas acceptés.
- La garantie s'applique uniquement à votre premier achat, et non aux commandes suivantes ou aux commandes d'abonnement.
- Les frais de retour des retours au titre de la garantie ne sont pas pris en charge par SmilePro.
- Si votre Advanced Kit faisait partie d'un lot, seule la valeur de l'Advanced Kit sera remboursée. Les autres produits du lot ne sont pas couverts par la garantie.
Ces conditions s'appliquent uniquement à la garantie satisfait ou remboursé. Elles ne limitent ni votre droit de rétractation ni vos droits légaux en cas d'article défectueux, décrits ci-dessous.
Votre droit de rétractation
Si vous résidez au Royaume-Uni, sur l'île de Man, à Jersey, à Guernesey, dans l'UE, en Islande, au Liechtenstein ou en Norvège, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. C'est plus du double des 14 jours prévus par la loi. Pour annuler, envoyez un e-mail à contact@smileproworldwide.com en indiquant votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Nous vous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la présentation d'une preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue. Nous vous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les frais de retour des articles sont à votre charge. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, par exemple s'il a été utilisé, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.
Articles non retournables une fois ouverts. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les stylos et gels blanchissants, les bandes blanchissantes, le dentifrice, les brosses à dents électriques et les têtes de brosse ne peuvent pas être retournés au titre de ce droit une fois leur scellé ou leur emballage ouvert. Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les conditions ci-dessus.
Formulaire de rétractation (vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n'est pas obligatoire) :
À l'attention de : SmilePro Pty Ltd, 162 The Avenue, Peregian Springs QLD 4573, Australia, contact@smileproworldwide.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ...
Numéro de commande : ...
Commandé le / reçu le : ...
Nom du consommateur : ...
Adresse du consommateur : ...
Date : ...
Article défectueux, endommagé ou non conforme à la description
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous bénéficiez de droits légaux en plus de notre garantie, et ils s'appliquent à toutes les commandes, y compris aux produits ouverts et aux commandes d'abonnement. Au Royaume-Uni, en vertu du Consumer Rights Act 2015, vous pouvez refuser l'article et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison, ou demander une réparation ou un remplacement. Dans l'UE, la loi de votre pays vous accorde une garantie légale d'au moins 2 ans. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du problème, et nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables des articles défectueux.
Délai de remboursement
Nous traitons les remboursements dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Votre banque peut ensuite mettre jusqu'à 7 jours ouvrés pour faire apparaître le remboursement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le remboursement traité.
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales de vente.